Ettore Maraschi

Logistica distributiva 9

L’economia industriale nei paesi occidentali sta attraversando un periodo di profondi cambiamenti. L’eccesso di offerta nei settori più maturi ha determinato un generale calo dei prezzi e contribuito all’omologazione delle caratteristiche funzionali e qualitative dei prodotti. Nella realtà odierna i servizi assumono un importante ruolo proattivo, di enfatizzazione e differenziazione delle funzionalità di prodotto e rappresentano il miglior veicolo per privilegiare l’instaurazione di un rapporto di tipo relazionale con il cliente lungo l’intero ciclo di vita di un prodotto. In questo contesto la gestione del servizio post-vendita per una vasta gamma di prodotti diventa uno degli elementi critici per il successo delle aziende. In questa lezione si tratta il tema del ruolo strategico del post-vendita ed in particolare nel settore dei beni di consumo durevoli quali ad esempio nel settore automobilistico.