| TEST di autovalutazione |
| TEST di autovalutazione |
| 1 | Il metodo Tenner è basato: | ||
| A) | Sul Ciclo di Deming | ||
| B) | Sulla Process Capability | ||
| C) | Sul Diagramma di Pareto | ||
| D) | Sulla ISO 9001 | ||
| 2 | L'acronimo PDCA sta per: | ||
| A) | Put, Do, Cut, Apply | ||
| B) | Play, Digit, Call, Act | ||
| C) | Program, Design, Cut, Apply | ||
| D) | Plan, Do, Check,Act | ||
| 3 | Il metodo Tenner consente: | ||
| A) | La misura della soddisfazione del cliente | ||
| B) | La gestione globale di un processo industriale o di erogazione di un servizio | ||
| C) | La valutazione della qualità di un processo industriale | ||
| D) | La produzione a scarto zero | ||
| 4 | La logica RADAR è un'applicazione evoluta: | ||
| A) | Del Ciclo di Deming | ||
| B) | Del Ciclo di Carnot | ||
| C) | Del Lifecycle Management | ||
| D) | Del Just in Time | ||
| 5 | In un modulo RADAR, le direttrici di valutazione sono: | ||
| A) | Risultati, Approccio, Sviluppo, Riesame | ||
| B) | Define, Measure, Analyze, Improve, Control | ||
| C) | Occorrenza, Severità, Rilevabilità | ||
| D) | Leadership, politica e strategia, dipendenti, partnership e risorse, processi | ||
| 6 | L'assessment RADAR, sulle varie direttrici, prevede l'attribuzione: | ||
| A) | Di giudizi qualitativi annotati in forma testuale concisa e sintetica | ||
| B) | Di un valore numerico decimale | ||
| C) | Di un punteggio discreto su 5 livelli: 0%, 25%, 50%, 75%, 100% | ||
| D) | Di un giudizio qualitativo espresso in forma testuale estesa | ||
| 7 | Il metodo ServFMEA consente di: | ||
| A) | Erogare servizi col minimo costo di produzione | ||
| B) | Individuare precocemente gli eventi indesiderati più probabili, pericolosi e difficilmente rilevabili | ||
| C) | Erogare servizi esenti da non conformità | ||
| D) | Rilevare la customer satisfaction mediante somministrazione di questionari di gradimento | ||
| 8 | L'indice di Occorrenza rappresenta: | ||
| A) | Il giudizio che l'analista esprime in merito alla gravità delle conseguenze di una non conformità | ||
| B) | La misura della probabilità che una non conformità risulti rilevabile prima che essa provochi danni | ||
| C) | La probabilità che una non conformità possa avere effetti positivi sulla qualità del servizio | ||
| D) | La probabilità condizionata che si verifichi una non conformità nell'erogazione del servizio, data una specifica causa | ||
| 9 | L'indice di Severità rappresenta: | ||
| A) | La probabilità condizionata che si verifichi una non conformità nell'erogazione del servizio, data una specifica causa | ||
| B) | Il giudizio che l'analista esprime in merito alla gravità delle conseguenze di una non conformità | ||
| C) | La probabilità che una non conformità possa avere effetti positivi sulla qualità del servizio | ||
| D) | La misura della probabilità che una non conformità risulti rilevabile prima che essa provochi danni | ||
| 10 | L'indice di Rilevabilità rappresenta: | ||
| A) | La probabilità che una non conformità possa avere effetti positivi sulla qualità del servizio | ||
| B) | La probabilità condizionata che si verifichi una non conformità nell'erogazione del servizio, data una specifica causa | ||
| C) | La misura della probabilità che una non conformità risulti rilevabile prima che essa provochi danni | ||
| D) | Il giudizio che l'analista esprime in merito alla gravità delle conseguenze di una non conformità | ||