DOCENTE

Nello Polese

LEZIONE

Metodi Tenner e Servfmea

OBIETTIVI DELLA LEZIONE
La lezione ha l’obiettivo di analizzare in dettaglio i metodi Tenner e ServFMEA per l’assicurazione di qualità dei servizi. Viene presentato per primo il metodo Tenner, basato sul ciclo di Deming per il miglioramento continuo attraverso il paradigma Plan, Do, Check, Act. Viene quindi illustrata la logica RADAR, evoluzione del metodo Tenner, e il relativo modulo grafico. Viene infine illustrata la procedura ServFMEA, che consente di identificare precocemente gli eventi di non conformità più probabili, più pericolosi e più difficilmente rilevabili, per poter attuare misure preventive mirate.