DOCENTE

Nello Polese

LEZIONE

La qualità dei servizi

OBIETTIVI DELLA LEZIONE
La lezione ha l’obiettivo di impostare un approccio metodologico per la definizione, l’applicazione e la valutazione della qualità dei servizi. Inizialmente viene proposto un approccio filosofico e teorico, finalizzato alla comprensione del problema dell’assicurazione della qualità nei servizi. La lezione prosegue con l’introduzione dei criteri per la definizione di indicatori idonei alla valutazione della qualità dei servizi, incentrando l’attenzione sui bisogni e le aspettative del cliente, senza conoscere i quali sarebbe impensabile valutarne il grado di soddisfazione.