TEST di autovalutazione |
TEST di autovalutazione |
1 | Il Total Quality Management rappresenta: | ||
A) | Una skill dei top manager, ai quali si richiede un'elevata qualità di tutte le competenze | ||
B) | Un'approccio olistico al concetto di Qualità aziendale | ||
C) | Una tecnica di rilevazione della customer satisfaction | ||
D) | Un'applicazione delle norme della famiglia ISO 9000 |
2 | Nel Total Quality Management: | ||
A) | Ogni analisi della situazione ed ogni azione di miglioramento deve essere basata su dati oggettivi, e non su sensazioni | ||
B) | Le sensazioni hanno la prevalenza sulla fredda oggettività dei dati, in quanto l'azienda è vista innanzitutto come una grande famiglia | ||
C) | L'analisi della situazione e le azioni di miglioramento sono affidate al cliente, in quanto la sua soddisfazione è obiettivo primario | ||
D) | Il cliente non deve influenzare le decisioni aziendali, in quanto non ha le competenze e la preparazione adeguata per esprimere giudizi |
3 | Il Kaizen è: | ||
A) | La strategia del rinnovamento a piccoli passi, da farsi giorno dopo giorno, con gradualità e continuità | ||
B) | Una strategia di innovazione repentina, profonda e radicale dei processi finalizzata al totale miglioramento della qualità | ||
C) | Una tecnica di produzione che prevede l'abolizione del lavoro umano, completamente soppiantato dall'automazione | ||
D) | Una tecnica di produzione che prevede l'abolizione del magazzino di stoccaggio per materie prime e semilavorati |
4 | La teoria delle “5S” riguarda: | ||
A) | Una tecnica di produzione a energia massima | ||
B) | Una tecnica di produzione a scorta minima | ||
C) | L'ingegnerizzazione della postazione di lavoro | ||
D) | L'ingegnerizzazione del sistema di misura |
5 | Nell'ottica del Kaizen: | ||
A) | La soddisfazione del cliente è la misura della qualità | ||
B) | La qualità consiste nella soddisfazione totale delle specifiche dei requisiti | ||
C) | La misura della qualità è il profitto: alti profitti indicano alta qualità | ||
D) | La qualità è una mera conseguenza delle modalità di esecuzione del processo |
6 | Il ciclo di Deming è: | ||
A) | Una visione macroeconomica che individua i corsi e ricorsi degli andamenti del mercato globale | ||
B) | Un processo di miglioramento continuo mediante applicazione ciclica delle fasi Plan, Do, Check, Act | ||
C) | Una pratica di verifica ciclica della customer satisfaction mediante sondaggi | ||
D) | Un ciclo di demonstration making, mediante il quale la qualità viene testata direttamente con i clienti |
7 | Nella fase "Check" del ciclo di Deming: | ||
A) | Vengono attuate le misure correttive che consentono di migliorare la qualità del processo | ||
B) | Vengono stabiliti gli obiettivi in base ai quali verificare il raggiungimento degli obiettivi | ||
C) | Si confrontano i risultati, misurati e raccolti nella fase del Do con i risultati attesi, obiettivi del Plan | ||
D) | Vengono standardizzate e consolidate le best practices che hanno generato i migliori risultati |
8 | Nella fase "Act" del ciclo di Deming: | ||
A) | Si attua il piano eseguendo il processo, creando il prodotto, erogando il servizio | ||
B) | Si confrontano i risultati, misurati e raccolti nella fase del Do con i risultati attesi, obiettivi del Plan | ||
C) | Vengono stabiliti gli obiettivi in base ai quali verificare il raggiungimento degli obiettivi | ||
D) | Si applicano le azioni migliorative e correttive e si consolidano le best practices |
9 | Il DMAIC è: | ||
A) | Uno strumento di gestione utilizzato per migliorare, ottimizzare e stabilizzare i processi di un'organizzazione | ||
B) | Uno schema di certificazione derivato dalla famiglia di norme ISO 9000 | ||
C) | Il centro di competenza internazionale, con sede in Giappone, che si occupa di standardizzazione in materia di Total Quality Management | ||
D) | Una tecnica di produzione che prevede l'abolizione delle scorte di magazzino |
10 | Le fasi del DMAIC sono: | ||
A) | Do, Make, Act, Interact, Check | ||
B) | Define, Measure, Analyze, Improve, Control | ||
C) | Plan, Do, Check, Act | ||
D) | Definizione, Miglioramento, Azione, Intervento, Comprensione | ||