Maria Laura Simeone
Il processo di misurazione della Qualità
L’obiettivo della lezione è descrivere il processo di misurazione della Qualità nell’ambito dei servizi di gestione e manutenzione dei patrimoni immobiliari ed i criteri di gestione dei controlli di qualità in esso previsti. A tal proposito, in particolare, viene illustrato un sistema di misurazione dei risultati, i criteri di impostazione dello stesso e le tipologie di controllo diversificate in funzione della relativa posizione nel processo generale di gestione dei servizi manutentivi (imput, process, output): controllo sulla progettazione del servizio, controllo tecnico-operativo, controllo economico-gestionale.