| TEST di autovalutazione |
| TEST di autovalutazione |
| 1 | I Servizi di Facility Management: | ||
| A) | Gestione integrata della pluralità dei servizi e dei processi (rivolti agli edifici, agli spazi, alle persone) non rientranti nel core business di un’organizzazione, ma necessari al suo funzionamento | ||
| B) | La gestione delle Facilities di una organizzazione | ||
| C) | La gestione delle Facilities di una azienda | ||
| D) | La gestione di un servizio di manutenzione | ||
| 2 | Qualità: | ||
| A) | Insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un servizio che conferiscono a esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite | ||
| B) | Insieme delle proprietà e delle caratteristiche di in prodotto o di un servizio che conferiscono a esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite | ||
| C) | Insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto che conferiscono a esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite | ||
| D) | Insieme delle proprietà di un prodotto che conferiscono a esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite | ||
| 3 | Qualità di un servizio: | ||
| A) | Il Livello di soddisfazione di un utente | ||
| B) | Il risultato delle prestazioni di un servizio | ||
| C) | Effetto collettivo delle prestazioni di un servizio che determinano il grado di soddisfazione di un utilizzatore del servizio | ||
| D) | Effetto collettivo delle prestazioni di un servizio che determinano il risultato delle prestazioni stesse | ||
| 4 | Qualità dei servizi di Facility Management: | ||
| A) | Effetto delle prestazioni di un servizio che determina il grado di soddisfazione di un utilizzatore del servizio | ||
| B) | Effetto collettivo delle prestazioni di una pluralità di servizi integrati che determinano il risultato richiesto | ||
| C) | La qualità di un servizio richiesto da un utilizzatore | ||
| D) | Effetto collettivo delle prestazioni di una pluralità di servizi integrati che determinano il grado di soddisfazione di un utilizzatore del servizio | ||
| 5 | La norma ISO 9001: | ||
| A) | Definisce i requisiti di un Sistema di Gestione per la Qualità per un'organizzazione | ||
| B) | Definisce i principi base per la Qualità | ||
| C) | Definisce i termini e le definizione in materia di Qualità | ||
| D) | Definisce i principi del Facility Management | ||
| 6 | Al centro della norma ISO 9001: | ||
| A) | La redditività dell'impresa erogatrice dei servizi | ||
| B) | Il Cliente e la sua soddisfazione | ||
| C) | Gli obiettivi per la Qualità | ||
| D) | La strategia aziendale | ||
| 7 | Politica per la Qualità: | ||
| A) | Strategia aziendale per la Qualità dei servizi | ||
| B) | Orientamento strategico aziendale | ||
| C) | Obiettivi ed indirizzi generali di un’organizzazione, relativi alla Qualità, espressi in modo formale dall’alta direzione | ||
| D) | Obiettivi precisi di una un’organizzazione, relativi alla Qualità, espressi in modo formale dall’alta direzione | ||
| 8 | Obiettivi per la Qualità si basano: | ||
| A) | Sulle risorse finanziarie disponibili | ||
| B) | Sulle risorse umane a disposizione | ||
| C) | Sulle esigenze del Cliente | ||
| D) | Sulla Politica per la Qualità di una organizzazione | ||
| 9 | La Pianificazione per la Qualità deve essere coerente: | ||
| A) | Con la Politica per la Qualità e con gli Obiettivi per la Qualità | ||
| B) | Con le risorse finanziarie disponibili | ||
| C) | Con le esigenze del Cliente | ||
| D) | Con la Politica per la Qualità di una organizzazione | ||
| 10 | I risultati della progettazione: | ||
| A) | Devono essere misurabili | ||
| B) | Devono essere forniti in maniera tale da permettere la loro verifica rispetto ai dati di ingresso della progettazione | ||
| C) | Devono essere quantificabili | ||
| D) | Devono essere forniti in maniera tale da permettere la loro quantificazione rispetto ai dati di ingresso della progettazione | ||