Maria Laura Simeone

La gestione della Qualità nell’appalto di servizi

Obiettivo della lezione è illustrare il tema strategico della gestione della Qualità in relazione ai processi di esternalizzazione dei servizi di Facility Management per i patrimoni immobiliari e urbani. Viene descritto il processo di sviluppo del Sistema di Gestione per la Qualità come previsto dalle norme ISO 9000 e 9001, ed i concetti di Politica, Obiettivi, Pianificazione e Gestione della Qualità. Viene approfondito il rapporto tra “esigenza/requisito/prestazione” nell’ambito del processo di progettazione di un ‘appalto di servizi ed in particolare le modalità di controllo di tale processo.