Marco Marazza
Controlli elettronici e spazi virtuali
La lezione ha l’obiettivo di analizzare il delicato tema dei controlli effettuati dal datore di lavoro nella casella di posta elettronica aziendale del dipendente. Tale argomento viene, in un primo momento, inquadrato da un punto di vista normativo costituzionale e penale per poi essere analizzato dalla prospettiva della tutela dei dati personali del lavoratore controllato. Viene, infine, esaminato il caso riguardante il particolare settore dei call center che fa della tecnologia uno strumento imprescindibile. A questo proposito viene preso in considerazione un sistema informatico (CRM) che permette di associare i dati anagrafici del cliente con le informazioni relative al contratto, facilitando e velocizzando i compiti degli operatori.