| TEST di autovalutazione |
| TEST di autovalutazione |
| 1 | L'operatore impegnato nel Servizio Informazioni deve: | ||
| A) | Fornire informazioni standardizzate e uguali per tutti. Inoltre dove possibile è meglio che il Cliente provveda da solo in questa ricerca all'interno degli archivi a disposizione | ||
| B) | Fornire informazioni chiare, prive di pregiudizi personali e aggiornate. E' attento alle caratteristiche socio-culturali del Cliente e tiene conto degli obiettivi che vuole raggiungere, mette in atto strategie informative sensibili all'effettiva capacità di comprensione del Cliente. | ||
| C) | Dopo aver ascoltato la richiesta del Cliente decide quali sono le informazioni più utili, scegliendo tra quelle effettivamente a disposizione del Servizio | ||
| D) | Rispondere alle domande che gli sono rivolte | ||
| 2 | Quando le informazioni sono state erogate: | ||
| A) | Il Cliente può ritenersi soddisfatto, le informazioni richieste gli sono state fornite | ||
| B) | Il Cliente può consultare liberamente l'archivio e decidere se vi sono ulteriori curiosità | ||
| C) | L'operatore raccoglie i feed back del Cliente allo scopo di monitorare il suo grado di soddisfazione e, eventualmente, ritarare il processo informativo in termini di qualità e quantità | ||
| D) | Indirizziamo il Cliente ad altri Servizi | ||
| 3 | Nella fase informativa, per aiutare il Cliente nello sviluppo della sua carriera, è importante sapere: | ||
| A) | Cosa la persona può compiere utilizzando le proprie capacità, rispettando i propri valori e assecondando i propri interessi | ||
| B) | Dove si possono utilizzare le proprie risorse individuali nel mercato del lavoro | ||
| C) | Come ottenere tali posizioni derivante dall’incrocio tra il Cosa e il Dove | ||
| D) | Il suo Curriculum | ||
| 4 | La raccolta delle informazioni di contesto serve: | ||
| A) | Mantenermi aggiornato | ||
| B) | Indicare quali decisioni devo prendere | ||
| C) | Indicare quale percorso seguire | ||
| D) | Individuare i vincoli e le risorse che sono offerte da una data situazione | ||
| 5 | Per individuare e selezionare le informazioni utili al Cliente è necessario: | ||
| A) | Sapere dove trovare le informazioni e raccoglierne quante più possibile | ||
| B) | Conoscere l'utilità delle informazioni dal punto di vista del Cliente; riconoscere le fonti ed i criteri di accesso; raccogliere e selezionare le informazioni in maniera accurata | ||
| C) | Guidare il Cliente alla ricerca delle informazioni; aiutarlo a scegliere quelle giuste facendo in modo che sia lui a selezionarle; aggiungere altre informazioni man mano si rendano disponibili | ||
| D) | Conoscere le caratteristiche del Cliente | ||
| 6 | Le caratteristiche che deve possedere un buon Servizio Informativo sono: | ||
| A) | Presentare in modo elegante il maggior numero possibile di informazioni, facendo in modo che il Cliente apprezzi il Servizio e dia chiari segni di aver compreso il messaggio fornito | ||
| B) | Puntare sulla concisione delle informazioni, rispondendo alle precise richieste del Cliente, senza dilungarsi in ulteriori delucidazioni non specificamente richieste | ||
| C) | Essere facilmente raggiungibile | ||
| D) | Fornire informazioni accurate, chiare, prive di pregiudizi personali, verificandone la comprensione da parte del Cliente | ||
| 7 | Immagina una situazione simile alla seguente: una persona chiede un servizio di orientamento e in particolare vuole informazioni per la propria carriera lavorativa. L'operatore: | ||
| A) | Espone il materiale in piena visione e spiega alla persona dove può attingere per poter ottenere le informazioni che desidera | ||
| B) | Si pone a completa disposizione della persona offrendo tutte le informazioni che occorrono per avere dei chiarimenti e facendo sì che comprenda i dati richiesti | ||
| C) | Agevola il soggetto nella definizione dei propri obiettivi, mettendo a fuoco quali strumenti e quali opportunità cogliere dal contesto sociale ed economico di riferimento. Offre “informazioni”, ma anche strumenti per decodificarle, riprodurle, reinventarle, gestirle. Assume una prospettiva “dalla parte del Cliente”, con una disponibilità all’ascolto e una capacità nel suggerire funzionali alla responsabilizzazione del soggetto | ||
| D) | Chiede quali informazioni desidera in particolare | ||
| 8 | I compiti dell’operatore di orientamento nella procedura inerente la preparazione delle informazioni sono: | ||
| A) | Leggere, selezionare, classificare e interpretare le informazioni, tradurre i dati raccolti secondo le diverse tipologie di Clienti, individuare una strategia per mettere in grado il Cliente di accedere ed utilizzare le informazioni, riconoscere le diverse tipologie dei supporti; produrre schede di sintesi, preparare archivi, utilizzare i principali programmi di videoscrittura, utilizzare il fax e tutti i supporti telematici; lavorare in rete, affrontare i problemi, pianificare ipotesi di soluzioni | ||
| B) | Raccolta e selezione delle informazioni, Elaborazione delle informazioni trovate, Aggiornamento dei dati raccolti, Utilizzo di reti e banche dati, Raccordo con il Centro produttore, Individuazione delle informazioni che presuppone la rilevazione delle fonti di riferimento, mettere insieme e di rendere direttamente disponibile all’utenza i documenti, Editing "confezionare" i materiali informativi in modo tale da renderli di facile accesso per il Cliente | ||
| C) | Strutturare l'archivio e gli strumenti informatici | ||
| D) | Individuare i particolari bisogni informativi manifestati dal Cliente al fine di offrire elementi utili alla costruzione dei contenuti oggetto di informazioni, Assicurare l’assistenza durante l’attività di autoconsultazione e, su richiesta degli utenti, offrendo la propria consulenza; definire gli orari di accesso agli utenti, le modalità di accesso ai prodotti self service, decidere e pianificare anticipatamente un calendario di incontri curandone anche la pubblicizzazione, definire le modalità di trasmissione dei contenuti informativi | ||
| 9 | Gli elementi corrispondenti alla competenza METTERE IN GRADO IL CLIENTE DI ACCEDERE ALLE INFORMAZIONI E DI UTILIZZARLE sono: | ||
| A) | Usare in maniera appropriata i network, Individuare e selezionare le informazioni, Identificare e utilizzare i nodi della rete | ||
| B) | Fornire informazioni, Identificare i contenuti dei momenti informativi, Attuare feedback nei confronti del cliente, Identificare le informazioni richieste dal cliente, Ideare una strategia informativa | ||
| C) | Comprendere e interpretare i dati e le informazioni, Implementare le relazioni all’interno della rete, Elaborare dati e informazioni per gli utenti, Scambiare e diffondere le informazioni nella rete | ||
| D) | Implementare le relazioni all’interno della rete | ||
| 10 | L’obiettivo dell'operatore, durante il controllo sui processi di raccolta di informazioni : | ||
| A) | Supervisionare il cliente mentre, da solo, cerca di reperire tutte le informazioni necessarie a “muoversi” in un sistema di cui è possibile controllare le variabili e conseguentemente decidere quale tipo di strategia comportamentale mettere in atto per conseguire gli obiettivi desiderati | ||
| B) | Osservare il cliente durante tutte le fasi attinenti alla raccolta di informazioni necessarie al controllo dei processi che in seguito attuerà | ||
| C) | Rendere autonomo il Cliente nella raccolta delle informazioni | ||
| D) | Trasmettere al cliente quegli elementi di conoscenza ed esperienza della realtà del mondo del lavoro in grado di favorire nel cliente la sensazione di “muoversi” in un sistema di cui è possibile controllare le variabili e decidere quale tipo di comportamento attuare per conseguire gli obiettivi desiderati | ||