Loredana Galati
La customer satisfaction per la qualità dei servizi
La video lezione si propone di fornire allo studente alcune nozioni, relative ai metodi e gli strumenti per misurare la soddisfazione del cliente nella qualità dei servizi. Nella prima parte della lezione vengono richiamati i concetti di base della customer satisfaction, della valutazione dei servizi, delle tecniche e modelli di indagine.L’obiettivo è fornire una buona base metodologica e la capacità di analisi della customer satisfaction. La video lezione fornisce allo studente conoscenze utili per comprendere gli aspetti principali della misurazione della customer satisfaction con riferimento anche ad alcuni servizi.Attraverso lo studio di queste tematiche lo studente sarà in grado di comprendere le metodologia d’analisi e di misurazione della customer satisfaction.